忠実に!!

中国地方は梅雨入りしましたちょっと早いのでは、、、
今月の初めはとっても寒くて!先週は真夏のような暑さ!
体調管理が大変です

私達の仕事で大変なこと!何度も書いているとは思いますが、ご利用者様とコニュニケーションを取りにくい事です。ご家族の意見が優先だということ!!

先日も施設でのことです。2週間前にカラーをされていたのですが、またのご依頼!
ご家族は、お出かけがあるのでカラーを注文されていました。私達はご本人の頭皮の事も考え、セットとメイクで仕上げたのです。そのときご本人も納得されていました。

すると後日、頼んでいたのに染めてないセットなんて頼んでないとお叱りが、、、

施術当日に付き添ってくださってればいいのですが、それはこちらの勝手な想いですよね

施設の方々にも、あまり伝わってなかったようです。

確かにごもっとも!!!

私達サービス業は、お客様のご依頼・ご希望を忠実に進めていくことが、一番大切なことなんです。
反省いたしました。
あなた方に、お任せします!と言って下さる方もいらっしゃいます。いいアドバイスを希望される方もいらっしゃいます。しかし、お客様が何を満足とされるかは、お客様一人一人違うわけなんです。

サービス業に我は必要ない!!と思っているのですが、まだまだ身についてませんね

お客様満足度について、改めてスッタフ一同で考えました。失敗を糧に成長していかなければなりませんね